Assinatura móvel: o que realmente faz seus clientes assinarem
A maioria das assinaturas é feita no celular. No entanto, poucos fluxos são pensados para uma tela de 6 polegadas. Veja o que um bom fluxo móvel exige, e como o Sign-Hub responde concretamente a isso.
Assinar no celular: o que isso muda para seus signatários
A maioria das assinaturas eletrônicas agora é feita no celular. Um estudo recente indica que mais de 70 % dos usuários abrem um link de assinatura no celular. No entanto, muitos fluxos de assinatura ainda são concebidos para uma tela de computador: PDF exibido em um quadro exíguo, área de assinatura desfocada, botão fora do campo de visão. Resultado: signatários que desistem, contratos que se arrastam.
Este artigo detalha o que um fluxo de assinatura móvel deve oferecer para ser realmente eficaz, e como o Sign-Hub, um serviço de assinatura eletrônica francês, responde a essas exigências.
Por que o celular se tornou o primeiro canal de assinatura
Profissionais em deslocamento, particulares que não têm impressora, clientes que preferem finalizar uma compra do sofá: o celular se tornou a ferramenta de assinatura padrão. Para uma empresa, isso significa que o fluxo de assinatura deve ser irrepreensível no celular, sob pena de ver a taxa de assinatura cair. Uma taxa de assinatura elevada está diretamente ligada à fluidez do fluxo: quanto mais simples, mais o signatário vai até o fim.
O que um bom fluxo móvel exige concretamente
Leitura nativa do documento
Em uma tela de celular, um PDF não se lê como em um computador. Um bom fluxo móvel deve exibir o documento em largura total, com zoom preciso por pinça, e uma navegação fluida entre as páginas. Um documento ilegível em um quadro de 300 pixels leva ao abandono. É preciso poder ler cada cláusula, cada número, sem esforço.
Traçado de assinatura na densidade da tela
Assinar com o dedo em uma tela touchscreen não tem nada a ver com um mouse. O traçado deve ser suave, sem solavancos, e deve se adaptar à resolução da tela. Uma área de assinatura desfocada ou pixelizada dá uma impressão de descuido, e pode até tornar a assinatura difícil de reconhecer. Um bom fluxo registra o traçado com densidade suficiente para que a assinatura fique nítida, qualquer que seja o tamanho da tela.
Código de seis dígitos
A verificação da identidade do signatário por email é um padrão. Um código de seis dígitos enviado por email é mais seguro do que um simples clique em um link, pois prova que a pessoa tem acesso à sua caixa de entrada. No celular, a digitação deve ser simples: um teclado adequado, um campo único, e uma validação imediata. Um código muito longo ou mal exibido é fonte de erros e abandono.
Botão sempre visível
O botão «Assinar» deve estar acessível permanentemente, mesmo após uma longa rolagem. No celular, o polegar é a ferramenta principal: é preciso que o botão esteja na zona inferior da tela, bem visível, e que não seja escondido pelo teclado ou por banners. Um botão no fim da página, após um longo texto, muitas vezes passa despercebido.
Como o Sign-Hub responde a essas exigências
O Sign-Hub é um serviço de assinatura eletrônica concebido para ser usado via uma API, mas o fluxo do signatário é pensado para o celular. Veja o que o Sign-Hub faz concretamente em cada um dos pontos anteriores.
Um documento legível em qualquer tela
Quando um signatário abre o link de assinatura do Sign-Hub, o documento é exibido em uma interface adaptada a telas pequenas. O PDF é renderizado página por página, com um zoom fluido por pinça. O texto é nítido, mesmo em documentos digitalizados. A leitura é confortável, o que reduz os abandonos ligados a uma má experiência de leitura.
Uma área de assinatura precisa e nítida
A área de assinatura do Sign-Hub é otimizada para o toque. Ela registra o traçado com uma resolução adaptada à tela, o que garante uma assinatura nítida, sem desfoque. A zona de assinatura é suficientemente grande para assinar confortavelmente, mas não demais para não invadir o documento. O traçado é fluido, sem atraso, mesmo em dispositivos de entrada de linha.
Um código de seis dígitos para assegurar o ato
O Sign-Hub procede em duas etapas para verificar a identidade do signatário. Depois de abrir o link, o signatário marca uma caixa de consentimento explícito, e então digita um código de seis dígitos recebido por email. Esse código é indispensável para finalizar a assinatura. No celular, a digitação é guiada: um campo único, um teclado numérico adequado, e uma validação imediata. Essa dupla verificação reforça a prova da intenção de assinar, sem tornar o fluxo mais pesado.
Um botão de assinatura sempre acessível
No Sign-Hub, o botão «Assinar» é fixo na parte inferior da tela. Ele permanece visível mesmo após uma longa rolagem, o que evita procurar o botão no fim do documento. O botão é grande o suficiente para ser acionado com o polegar, e fica desativado enquanto o consentimento não for marcado e o código digitado. Essa acessibilidade constante melhora a taxa de finalização.
Por que isso aumenta sua taxa de assinatura
Um fluxo móvel bem concebido reduz os atritos. Cada etapa inútil ou mal adaptada é uma ocasião de abandono. Lendo confortavelmente o documento, assinando sem esforço, e validando em poucos segundos, o signatário vai até o fim do processo. Resultado: uma taxa de assinatura mais elevada, ciclos de venda mais curtos, e clientes satisfeitos que não precisam imprimir, digitalizar ou enviar por fax.
Sign-Hub: um serviço pensado para desenvolvedores, mas também para os signatários
O Sign-Hub é um serviço API-first, o que significa que tudo é automatizável: criação de pedido de assinatura, envio de links, recebimento de webhooks. Mas o fluxo do signatário, esse, é inteiramente gerenciado pelo Sign-Hub: você não precisa desenvolver uma interface móvel. Você cria um pedido via a API, e o Sign-Hub fornece um link público que você envia ao seu cliente. O signatário não precisa instalar nada, ele abre o link no navegador móvel e segue as etapas.
Além disso, o Sign-Hub oferece funcionalidades avançadas que reforçam o valor probatório da assinatura: o dossiê de prova é assinado com uma chave Ed25519, cuja chave pública é publicada no site do Sign-Hub, o que permite uma verificação independente. O PDF assinado é selado no formato PAdES, e um carimbo de tempo RFC 3161 é possível como opção. Todos os dados são hospedados na União Europeia, e o Sign-Hub está em conformidade com o RGPD.
Limites a conhecer
O Sign-Hub propõe uma assinatura eletrônica simples no sentido do regulamento eIDAS, reforçada pela verificação de email e pela selagem PAdES. Não é nem uma assinatura avançada nem qualificada. Para atos que exigem um nível de segurança mais elevado, outras soluções como Universign ou DocuSign propõem assinaturas avançadas ou qualificadas. No entanto, para a maioria dos usos correntes (orçamentos, contratos de venda, convenções), uma assinatura simples com verificação de email é juridicamente válida na França, em conformidade com o artigo 1367 do código civil.
Em resumo
Um bom fluxo de assinatura móvel deve oferecer uma leitura confortável do documento, um traçado de assinatura preciso, uma verificação por código de seis dígitos, e um botão de assinatura sempre visível. O Sign-Hub responde a essas exigências, o que se traduz por uma taxa de assinatura mais elevada para seus contratos. E graças à sua API simples e aos seus webhooks assinados, você pode integrar a assinatura eletrônica às suas ferramentas sem esforço.
Experimente o Sign-Hub gratuitamente
O Sign-Hub propõe uma oferta Descoberta gratuita, que inclui 10 atos por mês, sem assinatura obrigatória. Você pode testar o fluxo móvel de assinatura criando seu primeiro pedido agora mesmo. Acesse sign-hub.newvisionofapps.fr para criar uma conta e explorar a documentação da API.