Firma mobile: cosa fa davvero firmare i tuoi clienti
La maggior parte delle firme avviene su mobile. Eppure, pochi percorsi sono pensati per uno schermo da 6 pollici. Ecco cosa richiede un buon percorso mobile, e come Sign-Hub risponde concretamente.
Firmare sul proprio telefono: cosa cambia per i tuoi firmatari
La maggior parte delle firme elettroniche avviene ormai su mobile. Uno studio recente indica che oltre il 70 % degli utenti apre un link di firma sul proprio telefono. Eppure, molti percorsi di firma sono ancora progettati per uno schermo di computer: PDF visualizzato in una cornice angusta, riquadro di firma sfocato, pulsante fuori campo. Risultato: firmatari che abbandonano, contratti che si trascinano.
Questo articolo dettaglia cosa deve offrire un percorso di firma mobile per essere realmente efficace, e come Sign-Hub, un servizio di firma elettronica francese, risponde a queste esigenze.
Perché il mobile è diventato il primo canale di firma
I professionisti in trasferta, i privati che non hanno una stampante, i clienti che preferiscono finalizzare un acquisto dal divano: il telefono è diventato lo strumento di firma predefinito. Per un'azienda, questo significa che il percorso di firma deve essere impeccabile su mobile, pena il crollo del tasso di firma. Un tasso di firma elevato è direttamente legato alla fluidità del percorso: più è semplice, più il firmatario arriva fino in fondo.
Cosa richiede concretamente un buon percorso mobile
Lettura nativa del documento
Su uno schermo di telefono, un PDF non si legge come su un computer. Un buon percorso mobile deve visualizzare il documento a tutta larghezza, con uno zoom preciso pizzicando, e una navigazione fluida tra le pagine. Un documento illeggibile in una cornice di 300 pixel spinge all'abbandono. Bisogna poter leggere ogni clausola, ogni cifra, senza sforzo.
Tracciato di firma alla densità dello schermo
Firmare con il dito su uno schermo tattile non ha nulla a che vedere con un mouse. Il tracciato deve essere liscio, senza scatti, e deve adattarsi alla risoluzione dello schermo. Un riquadro di firma sfocato o pixelato dà un'impressione di trascuratezza, e può persino rendere la firma difficile da riconoscere. Un buon percorso registra il tracciato con una densità sufficiente perché la firma sia nitida, qualunque sia la dimensione dello schermo.
Codice a sei cifre
La verifica dell'identità del firmatario via email è uno standard. Un codice a sei cifre inviato per email è più sicuro di un semplice clic su un link, perché prova che la persona ha accesso alla sua casella email. Su mobile, l'inserimento deve essere semplice: una tastiera adatta, un campo unico, e una validazione immediata. Un codice troppo lungo o mal visualizzato è fonte di errori e di abbandono.
Pulsante sempre visibile
Il pulsante «Firmare» deve essere accessibile in permanenza, anche dopo un lungo scorrimento. Su mobile, il pollice è lo strumento principale: bisogna che il pulsante sia nella zona inferiore dello schermo, ben visibile, e che non sia nascosto dalla tastiera o da banner. Un pulsante in fondo alla pagina, dopo un lungo testo, spesso viene mancato.
Come Sign-Hub risponde a queste esigenze
Sign-Hub è un servizio di firma elettronica progettato per essere utilizzato tramite un'API, ma il percorso del firmatario è pensato per il mobile. Ecco cosa fa concretamente Sign-Hub su ciascuno dei punti precedenti.
Un documento leggibile su ogni schermo
Quando un firmatario apre il link di firma Sign-Hub, il documento si visualizza in un'interfaccia adatta ai piccoli schermi. Il PDF è reso pagina per pagina, con uno zoom fluido pizzicando. Il testo è nitido, anche sui documenti scansionati. La lettura è confortevole, il che riduce gli abbandoni legati a una cattiva esperienza di lettura.
Un riquadro di firma preciso e nitido
Il riquadro di firma di Sign-Hub è ottimizzato per il tattile. Registra il tracciato con una risoluzione adatta allo schermo, il che garantisce una firma nitida, senza sfocatura. L'area di firma è sufficientemente grande per firmare comodamente, ma non troppo per non invadere il documento. Il tracciato è fluido, senza sfasamento, anche sui dispositivi di fascia bassa.
Un codice a sei cifre per proteggere l'atto
Sign-Hub procede in due fasi per verificare l'identità del firmatario. Dopo aver aperto il link, il firmatario spunta una casella di consenso esplicito, poi inserisce un codice a sei cifre ricevuto per email. Questo codice è indispensabile per finalizzare la firma. Su mobile, l'inserimento è guidato: un campo unico, un tastierino numerico adatto, e una validazione immediata. Questa doppia verifica rafforza la prova dell'intenzione di firmare, senza appesantire il percorso.
Un pulsante di firma sempre accessibile
Su Sign-Hub, il pulsante «Firmare» è fisso in fondo allo schermo. Rimane visibile anche dopo un lungo scorrimento, il che evita di cercare il pulsante alla fine del documento. Il pulsante è abbastanza grande per essere azionato con il pollice, ed è disattivato finché il consenso non è stato spuntato e il codice inserito. Questa accessibilità costante migliora il tasso di finalizzazione.
Perché questo aumenta il tuo tasso di firma
Un percorso mobile ben progettato riduce gli attriti. Ogni fase inutile o mal adattata è un'occasione di abbandono. Leggendo comodamente il documento, firmando senza sforzo, e validando in pochi secondi, il firmatario arriva fino in fondo alla procedura. Risultato: un tasso di firma più elevato, cicli di vendita più brevi, e clienti soddisfatti che non devono stampare, scansionare o inviare via fax.
Sign-Hub: un servizio pensato per gli sviluppatori, ma anche per i firmatari
Sign-Hub è un servizio API-first, il che significa che tutto è automatizzabile: creazione della richiesta di firma, invio di link, ricezione di webhook. Ma il percorso del firmatario, invece, è interamente gestito da Sign-Hub: non devi sviluppare un'interfaccia mobile. Crei una richiesta tramite l'API, e Sign-Hub fornisce un link pubblico che invii al tuo cliente. Il firmatario non deve installare nulla, apre il link nel suo browser mobile e segue le fasi.
Inoltre, Sign-Hub propone funzionalità avanzate che rafforzano il valore probatorio della firma: il dossier di prova è firmato con una chiave Ed25519, la cui chiave pubblica è pubblicata sul sito di Sign-Hub, il che permette una verifica indipendente. Il PDF firmato è sigillato nel formato PAdES, e una marca temporale RFC 3161 è possibile in opzione. Tutti i dati sono ospitati nell'Unione europea, e Sign-Hub è conforme al RGPD.
Limiti da conoscere
Sign-Hub propone una firma elettronica semplice ai sensi del regolamento eIDAS, rafforzata dalla verifica email e dalla sigillatura PAdES. Non è né una firma avanzata né qualificata. Per atti che richiedono un livello di sicurezza più elevato, altre soluzioni come Universign o DocuSign propongono firme avanzate o qualificate. Tuttavia, per la maggior parte degli usi correnti (preventivi, contratti di vendita, convenzioni), una firma semplice con verifica email è giuridicamente valida in Francia, conformemente all'articolo 1367 del codice civile.
In sintesi
Un buon percorso di firma mobile deve offrire una lettura confortevole del documento, un tracciato di firma preciso, una verifica tramite codice a sei cifre, e un pulsante di firma sempre visibile. Sign-Hub risponde a queste esigenze, il che si traduce in un tasso di firma più elevato per i tuoi contratti. E grazie alla sua API semplice e ai suoi webhook firmati, puoi integrare la firma elettronica nei tuoi strumenti senza sforzo.
Prova Sign-Hub gratuitamente
Sign-Hub propone un'offerta Scoperta gratuita, che include 10 atti al mese, senza abbonamento obbligatorio. Puoi testare il percorso mobile di firma creando la tua prima richiesta fin da ora. Vai su sign-hub.newvisionofapps.fr per creare un account ed esplorare la documentazione API.