モバイル署名：お客様に本当に署名させるために必要なこと
署名の大部分はモバイルで行われています。しかし、6インチの画面を想定して設計された導線はほとんどありません。優れたモバイル導線に求められる要件と、Sign-Hubがそれにどう具体的に応えているかをご紹介します。
スマートフォンで署名すること：署名者にとって何が変わるか
電子署名の大部分は、今やモバイルで行われています。最近の調査によると、70%以上のユーザーが署名リンクをスマートフォンで開いています。しかし、多くの署名導線は依然としてパソコンの画面を前提に設計されています。狭い枠に表示されたPDF、ぼやけた署名パッド、画面外にあるボタン。その結果、署名者が離脱し、契約が滞ります。
本記事では、本当に効果的なモバイル署名導線が備えるべき要件と、フランスの電子署名サービスであるSign-Hubがこれらの要件にどう応えているかを詳しく説明します。
なぜモバイルが署名の第一チャネルになったのか
移動の多い職業の人、プリンターを持たない個人、ソファから購入を完了したい顧客。スマートフォンは、署名の既定のツールになりました。企業にとって、これは署名導線がモバイルで完璧でなければならないことを意味します。そうでなければ署名率が下落します。高い署名率は導線の滑らかさに直結します。シンプルであればあるほど、署名者は最後まで進みます。
優れたモバイル導線に具体的に求められること
ドキュメントのネイティブ表示
スマートフォンの画面では、PDFはパソコンと同じようには読めません。優れたモバイル導線は、ドキュメントを全幅で表示し、ピンチによる正確なズームと、ページ間のスムーズなナビゲーションを備えている必要があります。300ピクセルの枠に表示された読めないドキュメントは、離脱を招きます。各条項、各数字を、負担なく読めることが必要です。
画面密度に応じた署名の描画
タッチスクリーン上で指で署名することは、マウスとは全く異なります。描画は滑らかで、途切れがなく、画面の解像度に適応する必要があります。ぼやけた、またはピクセル化した署名パッドは、雑な印象を与え、署名の認識さえ難しくする可能性があります。優れた導線は、画面の大きさに関わらず署名が鮮明になるよう、十分な密度で描画を記録します。
6桁のコード
メールによる署名者の本人確認は標準です。メールで送信される6桁のコードは、単にリンクをクリックするよりも安全です。なぜなら、その人物が自分のメールボックスにアクセスできることを証明するからです。モバイルでは、入力はシンプルである必要があります。適切なキーボード、単一の入力欄、そして即時の検証です。長すぎる、または正しく表示されないコードは、エラーと離脱の原因になります。
常に表示されるボタン
「署名」ボタンは、長くスクロールした後でも、常にアクセス可能でなければなりません。モバイルでは、親指が主要なツールです。ボタンは画面の下部領域にあり、よく見え、キーボードやバナーに隠されないことが必要です。長いテキストの後、ページの下部にあるボタンは、しばしば見落とされます。
Sign-Hubがこれらの要件にどう応えているか
Sign-Hubは、API経由での利用を想定して設計された電子署名サービスですが、署名者の導線はモバイル向けに考えられています。Sign-Hubが前述の各ポイントで具体的に行っていることをご紹介します。
あらゆる画面で読めるドキュメント
署名者がSign-Hubの署名リンクを開くと、ドキュメントは小さな画面に適応したインターフェースに表示されます。PDFはページごとにレンダリングされ、ピンチによるスムーズなズームが可能です。スキャンされたドキュメントでも、テキストは鮮明です。読書体験が快適で、これにより読みにくさに起因する離脱が減少します。
正確で鮮明な署名パッド
Sign-Hubの署名パッドは、タッチ操作に最適化されています。画面に適応した解像度で描画を記録するため、ぼやけのない鮮明な署名が保証されます。署名領域は快適に署名できる十分な大きさでありながら、ドキュメントを圧迫しない程度に抑えられています。描画は、エントリークラスの端末でもずれることなく滑らかです。
行為を安全にする6桁のコード
Sign-Hubは、署名者の本人確認のために2段階で進めます。リンクを開いた後、署名者は明示的な同意のチェックボックスにチェックを入れ、次にメールで受け取った6桁のコードを入力します。このコードは署名を完了するために不可欠です。モバイルでは、入力はガイドされます。単一の入力欄、適切な数字キーパッド、そして即時の検証です。この二重の確認は、導線を重くすることなく、署名の意思の証拠を強化します。
常にアクセス可能な署名ボタン
Sign-Hubでは、「署名」ボタンは画面下部に固定されています。長くスクロールした後でも表示されたままなので、ドキュメントの最後でボタンを探す必要がありません。ボタンは親指で操作できる十分な大きさで、同意がチェックされコードが入力されるまでは無効になっています。この常時アクセス性が完了率を向上させます。
なぜこれが署名率を高めるのか
よく設計されたモバイル導線は、摩擦を減らします。不要な、または適切でない各ステップは、離脱の機会です。ドキュメントを快適に読み、負担なく署名し、数秒で検証することで、署名者は手続きを最後まで進めます。その結果、より高い署名率、より短い販売サイクル、そして印刷・スキャン・ファックスをする必要のない満足した顧客が得られます。
Sign-Hub：開発者のためだけでなく、署名者のためにも考えられたサービス
Sign-HubはAPIファーストのサービスです。つまり、すべてが自動化可能です。署名リクエストの作成、リンクの送信、Webhookの受信。しかし署名者の導線自体は、Sign-Hubが完全に管理します。モバイルインターフェースを開発する必要はありません。API経由でリクエストを作成すると、Sign-Hubが公開リンクを提供し、それを顧客に送信します。署名者は何もインストールする必要がなく、モバイルブラウザでリンクを開き、ステップに従うだけです。
さらに、Sign-Hubは署名の証拠力を強化する高度な機能を提供しています。証拠ファイルはEd25519鍵で署名され、その公開鍵はSign-Hubのサイトで公開されているため、独立した検証が可能です。署名済みPDFはPAdES形式で封印され、オプションでRFC 3161のタイムスタンプも可能です。すべてのデータは欧州連合内でホストされ、Sign-HubはRGPDに準拠しています。
知っておくべき限界
Sign-Hubは、eIDAS規則の意味での単純電子署名を提供し、メール検証とPAdES封印によって強化されています。これは高度署名でも適格署名でもありません。より高いセキュリティレベルを必要とする行為には、UniversignやDocuSignなどの他のソリューションが高度署名や適格署名を提供しています。しかし、一般的な用途（見積書、売買契約、協定）の大部分では、メール検証を伴う単純署名は、民法典第1367条に従い、フランスで法的に有効です。
まとめ
優れたモバイル署名導線は、ドキュメントの快適な閲覧、正確な署名の描画、6桁のコードによる検証、そして常に表示される署名ボタンを提供する必要があります。Sign-Hubはこれらの要件に応えており、それが契約の署名率向上につながります。そして、シンプルなAPIと署名されたWebhookのおかげで、電子署名を手間なくあなたのツールに統合できます。
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Sign-Hubは無料のDécouverteプランを提供しており、月10件の行為を含み、必須のサブスクリプションはありません。今すぐ最初のリクエストを作成して、モバイル署名導線をテストできます。sign-hub.newvisionofapps.frにアクセスして、アカウントを作成し、APIドキュメントを探索してください。