Firma móvil: lo que realmente hace firmar a sus clientes
La mayoría de las firmas se realiza en el móvil. Sin embargo, pocos recorridos están pensados para una pantalla de 6 pulgadas. Esto es lo que exige un buen recorrido móvil, y cómo responde Sign-Hub concretamente.
Firmar en el teléfono: lo que cambia para sus firmantes
La mayoría de las firmas electrónicas se efectúa ya en el móvil. Un estudio reciente indica que más del 70 % de los usuarios abre un enlace de firma en su teléfono. Sin embargo, muchos recorridos de firma siguen diseñados para una pantalla de ordenador: PDF mostrado en un marco exiguo, recuadro de firma borroso, botón fuera de campo. Resultado: firmantes que abandonan, contratos que se retrasan.
Este artículo detalla lo que un recorrido de firma móvil debe ofrecer para ser realmente eficaz, y cómo Sign-Hub, un servicio de firma electrónica francés, responde a estas exigencias.
Por qué el móvil se ha convertido en el primer canal de firma
Los profesionales en desplazamiento, los particulares que no tienen impresora, los clientes que prefieren finalizar una compra desde su sofá: el teléfono se ha convertido en la herramienta de firma por defecto. Para una empresa, esto significa que el recorrido de firma debe ser impecable en el móvil, so pena de ver caer la tasa de firma. Una tasa de firma elevada está directamente ligada a la fluidez del recorrido: cuanto más simple es, más llega el firmante hasta el final.
Lo que exige concretamente un buen recorrido móvil
Lectura nativa del documento
En una pantalla de teléfono, un PDF no se lee como en un ordenador. Un buen recorrido móvil debe mostrar el documento a plena anchura, con un zoom preciso por pellizco, y una navegación fluida entre las páginas. Un documento ilegible en un marco de 300 píxeles empuja al abandono. Hay que poder leer cada cláusula, cada cifra, sin esfuerzo.
Trazado de firma a la densidad de la pantalla
Firmar con el dedo en una pantalla táctil no tiene nada que ver con un ratón. El trazado debe ser liso, sin sacudidas, y debe adaptarse a la resolución de la pantalla. Un recuadro de firma borroso o pixelado da una impresión de descuido, y puede incluso hacer que la firma sea difícil de reconocer. Un buen recorrido registra el trazado con una densidad suficiente para que la firma sea nítida, cualquiera que sea el tamaño de la pantalla.
Código de seis cifras
La verificación de la identidad del firmante por email es un estándar. Un código de seis cifras enviado por email es más seguro que un simple clic en un enlace, pues demuestra que la persona tiene acceso a su buzón de correo. En el móvil, la introducción debe ser simple: un teclado adaptado, un campo único, y una validación inmediata. Un código demasiado largo o mal mostrado es fuente de errores y de abandono.
Botón siempre visible
El botón «Firmar» debe ser accesible de forma permanente, incluso después de un largo desplazamiento. En el móvil, el pulgar es la herramienta principal: es necesario que el botón esté en la zona inferior de la pantalla, bien visible, y que no quede oculto por el teclado o banners. Un botón al final de la página, después de un texto largo, a menudo se pasa por alto.
Cómo responde Sign-Hub a estas exigencias
Sign-Hub es un servicio de firma electrónica concebido para ser utilizado mediante una API, pero el recorrido del firmante está pensado para el móvil. Esto es lo que hace concretamente Sign-Hub en cada uno de los puntos anteriores.
Un documento legible en cualquier pantalla
Cuando un firmante abre el enlace de firma Sign-Hub, el documento se muestra en una interfaz adaptada a las pantallas pequeñas. El PDF se renderiza página por página, con un zoom fluido por pellizco. El texto es nítido, incluso en los documentos escaneados. La lectura es cómoda, lo que reduce los abandonos ligados a una mala experiencia de lectura.
Un recuadro de firma preciso y nítido
El recuadro de firma de Sign-Hub está optimizado para lo táctil. Registra el trazado con una resolución adaptada a la pantalla, lo que garantiza una firma nítida, sin desenfoque. La zona de firma es lo bastante grande para firmar cómodamente, pero no demasiado como para invadir el documento. El trazado es fluido, sin desfase, incluso en los dispositivos de gama de entrada.
Un código de seis cifras para asegurar el acto
Sign-Hub procede en dos etapas para verificar la identidad del firmante. Después de abrir el enlace, el firmante marca una casilla de consentimiento explícito, y luego introduce un código de seis cifras recibido por email. Este código es indispensable para finalizar la firma. En el móvil, la introducción está guiada: un campo único, un teclado numérico adaptado, y una validación inmediata. Esta doble verificación refuerza la prueba de la intención de firmar, sin sobrecargar el recorrido.
Un botón de firma siempre accesible
En Sign-Hub, el botón «Firmar» está fijo en la parte inferior de la pantalla. Permanece visible incluso después de un largo desplazamiento, lo que evita buscar el botón al final del documento. El botón es lo bastante grande para ser accionado con el pulgar, y está desactivado mientras no se haya marcado el consentimiento y se haya introducido el código. Esta accesibilidad constante mejora la tasa de finalización.
Por qué esto aumenta su tasa de firma
Un recorrido móvil bien diseñado reduce las fricciones. Cada etapa inútil o mal adaptada es una ocasión de abandono. Al leer cómodamente el documento, firmar sin esfuerzo y validar en unos segundos, el firmante llega hasta el final del trámite. Resultado: una tasa de firma más elevada, ciclos de venta más cortos, y clientes satisfechos que no tienen que imprimir, escanear o enviar por fax.
Sign-Hub: un servicio pensado para los desarrolladores, pero también para los firmantes
Sign-Hub es un servicio API-first, lo que significa que todo es automatizable: creación de solicitud de firma, envío de enlaces, recepción de webhooks. Pero el recorrido del firmante, este, está enteramente gestionado por Sign-Hub: usted no tiene que desarrollar una interfaz móvil. Usted crea una solicitud mediante la API, y Sign-Hub proporciona un enlace público que usted envía a su cliente. El firmante no tiene nada que instalar, abre el enlace en su navegador móvil y sigue las etapas.
Además, Sign-Hub propone funcionalidades avanzadas que refuerzan el valor probatorio de la firma: el expediente de prueba está firmado con una clave Ed25519, cuya clave pública está publicada en el sitio de Sign-Hub, lo que permite una verificación independiente. El PDF firmado está sellado en formato PAdES, y un sellado de tiempo RFC 3161 es posible en opción. Todos los datos están alojados en la Unión Europea, y Sign-Hub es conforme al RGPD.
Límites que conviene conocer
Sign-Hub propone una firma electrónica simple en el sentido del reglamento eIDAS, reforzada por la verificación de email y el sellado PAdES. No es ni una firma avanzada ni cualificada. Para actos que necesiten un nivel de seguridad más elevado, otras soluciones como Universign o DocuSign proponen firmas avanzadas o cualificadas. Sin embargo, para la mayoría de los usos corrientes (presupuestos, contratos de venta, convenios), una firma simple con verificación de email es jurídicamente válida en Francia, conforme al artículo 1367 del código civil.
En resumen
Un buen recorrido de firma móvil debe ofrecer una lectura cómoda del documento, un trazado de firma preciso, una verificación por código de seis cifras, y un botón de firma siempre visible. Sign-Hub responde a estas exigencias, lo que se traduce en una tasa de firma más elevada para sus contratos. Y gracias a su API simple y a sus webhooks firmados, usted puede integrar la firma electrónica en sus herramientas sin esfuerzo.
Pruebe Sign-Hub gratuitamente
Sign-Hub propone una oferta Descubrimiento gratuita, que incluye 10 actos por mes, sin suscripción obligatoria. Puede probar el recorrido móvil de firma creando su primera solicitud desde ahora mismo. Vaya a sign-hub.newvisionofapps.fr para crear una cuenta y explorar la documentación API.